Escribe tu texto aquí...POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Patitas Coquetas

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de diseño original hechas a mano con el más alto estándar de calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria, por lo que detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. PRODUCTOS DEL CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con medidas estándar y deseas solicitar un cambio de talla o devolución porque cambiaste de opinión:

  • Plazo: Cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio o devolución.

  • Condiciones: La prenda debe encontrarse totalmente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales y sin señales de uso o lavado.

  • Costos de envío: Al ser un cambio por selección o error del cliente, el comprador deberá absorber el 100% de los costos de envío (tanto el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, como el envío de la nueva pieza).

2. PRODUCTOS EXCLUSIVOS Y "PRENDAS A LA MEDIDA" (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza hiper-personalizada de nuestro servicio estrella:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados realizados a la medida.

  • El cliente acepta de forma irrevocable que es el único responsable de ingresar las medidas exactas de su mascota en nuestro formulario interactivo. Al tratarse de un artículo artesanal único confeccionado bajo especificaciones exclusivas, no puede ser revendido, por lo que Patitas Coquetas queda exento de realizar cambios si el error provino de los centímetros proporcionados por el usuario.

3. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO

Si alguna prenda llega a tu domicilio con un defecto de fábrica evidente (rota, descosida) o si por error te enviamos un modelo o talla equivocada a la solicitada en tu orden de compra:

  • Plazo de Reporte: Deberás reportar la incidencia y enviar pruebas fotográficas a nuestro WhatsApp de soporte en un plazo estricto de 48 horas después de haber recibido el paquete.

  • Opciones del Consumidor: Podrás elegir entre el cambio por una pieza idéntica en perfecto estado, la reparación de la prenda, o el reembolso total de tu dinero.

  • Logística de Envío: En este caso, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de transportación, generándote una guía de paquetería prepagada para que nos devuelvas el artículo defectuoso.

4. MÉTODO Y TIEMPO DE LOS REEMBOLSOS

En los casos donde legalmente proceda un reembolso de dinero (por defectos de fabricación validados o cancelaciones por falta de stock):

  • El dinero será devuelto de manera íntegra directamente a través de la pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Mercado Pago o PayPal).

  • Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que el saldo se refleje en tu cuenta o estado de cuenta dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o de la plataforma de pago utilizada.

¡Felicidades, Angelina! Con esto has concluido exitosamente el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones, y la Política de Reembolso. Tu tienda en línea está 100% protegida legalmente y lista para recibir a los lomitos y michis de todo México.